Tanto a segunda via quanto o código de barras para pagamento podem ser obtidos informando o número da unidade consumidora ou número de instalação juntamente com o CPF do titular da conta em um de nossos canais de atendimento:   

Área do cliente
Você poderá obter uma versão simplificada (sem necessidade de login) e uma versão completa dentro da área logada (com login e senha de acesso)
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Como fazer?

• Verifique se você possui conta corrente em um banco conveniado com a EDP.
• Consulte o aplicativo do seu banco ou vá até a agência com sua conta de energia elétrica para solicitar o serviço.
• Alguns bancos também permitem o cadastro diretamente pelo nosso APP ou Área do cliente.
• Não há cobrança para adesão.

Confira os canais disponíveis em nosso site ou aplicativo:

Área do cliente
Serviço: Débito automático
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A leitura dos medidores é realizada em toda a área de concessão da EDP, através dos leituristas, de forma física ou por equipamentos de telemedição, seguindo um calendário anual. As leituras ocorrem em intervalos aproximados de 30 dias (entre 27 e 33 dias), conforme previsto em legislação.

Você encontra mais detalhes em como fazer na pagina: Autoleitura do medidor

 
Você também pode acompanhar o seu histórico de consumo em um de nossos canais de atendimento:

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Serviço: Autoleitura
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O pagamento da fatura de energia elétrica após a data de vencimento acarreta a cobrança dos seguintes itens:  
 
• Multa de 2% (dois por cento); 
• Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês calculados pro rata die; 
• Atualização monetária pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IPCA. 

A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da fatura, com exceção das seguintes parcelas:

1 - A contribuição para o custeio do serviço de iluminação pública, a qual se sujeita às multas, atualizações e juros de mora estabelecidos na legislação específica
2 - Os valores relativos à cobrança de atividades acessórias ou atípicas, contribuições ou doações de interesse social
3 - As multas e juros de períodos anteriores. 
 
A fatura de energia deverá ser paga normalmente, mesmo após o vencimento. O valor referente à multa, juros e atualização monetária por atraso no pagamento será incluído automaticamente na fatura do mês seguinte. 
  
 
Base: Resolução nº 1.000/21, expedida pela ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica, art. 343. 

Se você fez o pagamento da mesma conta duas vezes, o valor da conta de energia pago em duplicidade será automaticamente devolvido por meio de crédito na fatura de energia subsequente.  

Se precisarmos devolver um valor para você, primeiro vamos descontar esse valor da próxima conta. Se ainda sobrar algum valor após esse desconto, ele será abatido nas contas seguintes.

Agora, se você preferir receber o dinheiro de volta, pode pedir para receber por depósito em conta corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento.

O pagamento é feito somente no nome do titular da conta de energia.

Entre em contato por um dos nossos canais de atendimento e solicite:  

Telefone
Telefones de contato
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A Tarifa social de energia elétrica é um programa de desconto na conta de energia para as famílias de baixa renda inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) ou com um membro familiar inscrito no Benefício de Prestação Continuada (BPC).

O desconto varia de acordo com a faixa de consumo de energia. Quanto menor for o consumo, maior será o desconto na sua conta. Confira a tabela abaixo: 

*Importante: O desconto se aplica apenas à energia consumida. Encargos como impostos, taxas de iluminação pública e outros tributos continuarão sendo cobrados na fatura.
 
Para saber se tem direito ao benefício, se o benefício já está aplicado na sua conta e/ou efetuar a solicitação de cadastramento pela internet visite a seção Tarifa e Desconto Social de Energia.  

O Desconto Social de Energia Elétrica é um programa do governo federal que oferece uma tarifa reduzida na conta de luz para famílias de baixa renda inscritas no CadÚnico, com renda familiar entre meio e um salário mínimo por pessoa.

O benefício é regulamentado pela Lei nº 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei nº 15.235, de 8 de outubro de 2025.

Saiba mais

Para que o benefício seja concedido, a fatura de energia deve estar em nome de um membro da família cadastrado no CadÚnico. Caso não esteja, é necessário procurar a distribuidora para realizar a troca de titularidade. Somente após essa atualização o benefício poderá ser aplicado.

A  EDP já realiza o cadastramento automático das famílias que atendem aos critérios do Desconto Social, com base nas informações do CadÚnico e do BPC disponibilizadas pela ANEEL.

O cadastramento também ocorre nas novas ligações e nas trocas de titularidade: quando o titular está elegível, o desconto é incluído sem necessidade de solicitação adicional.

Famílias com renda familiar mensal entre meio e um salário mínimo por pessoa.

A renda familiar por pessoa é calculada somando-se todos os rendimentos recebidos e dividindo pelo número total de pessoas da família.

O CadÚnico é obrigatório para ter direito ao benefício.

Você pode realizar ou atualizar seu cadastro:

• Na página oficial do governo federal; ou
• No CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) da sua cidade.

​A declaração anual de quitação de débitos compreende os meses de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referência a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao consumidor até o mês de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espaço da própria fatura de energia. 
  
Somente terão direito à declaração de quitação anual de débitos os consumidores que quitarem todos os débitos relativos ao ano em referência. 
  
Caso o consumidor não tenha utilizado os serviços durante todos os meses do ano anterior, ele tem direito à declaração de quitação dos meses em que houve pagamento das faturas. 
 
A declaração de quitação anual será encaminhada no mês subsequente à completa quitação dos débitos do ano anterior ou dos anos anteriores, caso existam débitos que impeçam o seu envio até o mês de maio. 
 
A declaração de quitação anual também estará disponível a partir do mês de maio de cada ano em nossa área logada.

Agência virtual
Serviço: Declarações e certidões
(24hs todos os dias) 

A solicitação de ressarcimento de danos em equipamentos elétricos é possível aos clientes de Baixa tensão (tensão igual ou inferior a 2,3 kV), para os casos de danos comprovados em equipamentos elétricos, em razão de ocorrências na rede de distribuição de energia elétrica. 
 
Tem como objetivo o reparo do aparelho danificado, voltando às mesmas condições anteriores à ocorrência ou quando for o caso, pagamento de um equipamento compatível ao avariado.  
 
Para saber mais informações, etapas e prazos de atendimento acesse nossa seção Pedido de ressarcimento ou se preferir registre sua solicitação em nossa área logada.

Área do cliente
Serviço: Pedido de ressarcimento de danos
(24hs todos os dias)

Os leituristas da EDP estão sempre devidamente identificados. É importante conferir:

• Crachá de identificação com nome e foto;
• Uniforme oficial na cor azul, com a marca EDP;
• Veículo identificado com a logomarca da EDP, quando utilizado no atendimento.

Conferir a identificação é essencial para garantir sua segurança.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossos canais de atendimentos oficiais, clicando aqui. Nossa equipe poderá verificar se há leiturista programado para visitar a sua área e fornecer informações que você precisar.

1. Caso o imóvel nunca tenha recebido energia elétrica, visite a seção Ligação nova para saber qual a documentação necessária e o canal de atendimento adequado.
   
   
2. Se você está se mudando para um imóvel que já é servido por energia elétrica, precisa mudar a conta para seu nome e quer saber mais informações visite a seção Alteração de titularidade ou se preferir solicite através de nossa área logada. 
   
   Área do cliente
   Serviço: Troca de titularidade

Para solicitar a religação da energia, certifique-se de que todas as contas estejam pagas. Estando tudo em ordem, entre em contato conosco para religação. 

• 04 (quatro) horas: para religação em caso de suspensão indevida
• 24 (vinte e quatro) horas: para religação normal de instalações localizadas em área urbana e
• 48 (quarenta e oito) horas: para religação normal de instalações localizadas em área rural

Para pedidos feitos fora do horário comercial, o prazo começa a contar às 8:00 do primeiro dia útil após a solicitação. Por exemplo, se você realizar o pedido em uma quarta-feira às 19 horas, o prazo do atendimento começa a contar na quinta-feira, 8 horas da manhã, caso este seja o primeiro dia útil depois do seu pedido.

Visite a página Religação de energia para mais informações.
Já fez todos os passos e quer fazer o pedido do serviço? Acesse sua área de cliente.

Área do cliente
Serviço: Religação de energia
(24hs todos os dias) 

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Consulte aqui
(24hs todos os dias)

Telefone
Telefones de contato
(24hs todos os dias) 

Para efetuar o pedido de desligamento tenha em mãos as seguintes informações:

• Número da instalação (disponível na fatura de energia) ou CPF/CNPJ do titular
• Endereço completo
• Endereço para correspondência para envio da fatura final (consumo registrado entre a leitura da última fatura e a data do desligamento)
• Leitura atual do medidor, para cálculo preciso do consumo final (opcional)

 
Importante:

• O desligamento da unidade consumidora não exclui a responsabilidade do titular pelo pagamento dos débitos eventualmente existentes, seja por consumo regular ou irregular
 
• O desligamento da unidade consumidora encerra a relação contratual, sendo que um futuro pedido de ligação seguirá o fluxo de atendimento de uma nova ligação (informando o nº da instalação anterior)
 
• Após o desligamento será emitida uma fatura final com o consumo residual (ou custo de disponibilidade, se for o caso) e demais valores não faturados, inclusive eventuais parcelas a vencer de Acordo de Pagamento (caso haja parcelamento de débitos anteriores)

A solicitação de desligamento da energia poderá ser solicitada pelo titular da unidade consumidora, em um de nossos canais de atendimento abaixo: 

Área do cliente
Serviço: Desligamento definitivo
(24hs todos os dias) 

Aplicativo
Baixe aqui pelo iOS ou Android
(24hs todos os dias)  

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Agências de atendimento
Encontre os endereços de nossas Agências de atendimento presencial e horários de funcionamento

As modificações na entrada de energia elétrica devem ser efetuadas nos seguintes casos:

• Reforma da instalação elétrica (quando houver a substituição dos fios ou cabos, troca da caixa, poste, base de madeira, disjuntor, unificação da medição ou mesmo da entrada de energia elétrica)
• Acréscimo ou redução de carga
• Solicitação de fio neutro ou acréscimo de fase

A solicitação de modificação de entrada da energia elétrica de sua unidade consumidora (alteração de carga ou alteração de padrão), poderá ser realizada em um de nossos canais de atendimento listados abaixo, tendo em mãos as seguintes informações:

• Nº da instalação (disponível na fatura de energia) ou do medidor da(s) unidade(s) para a(s) qual(is) deseja a modificação
• Endereço completo do imóvel
• CPF e RG para pessoa física ou CNPJ para pessoa jurídica
• Telefone fixo (se houver), celular e e-mail para contato
• Finalidade de uso da instalação (atividade a ser exercida no local)
• Relação de carga detalhada (listagem dos equipamentos elétricos a serem utilizados, com sua respectiva potência individual)
• Autorização da Prefeitura para a ligação em áreas de domínio público ou preservação ambiental

Canais de atendimento disponíveis para este serviço:

Agência virtual
Serviço Alteração de carga ou Alteração de padrão
(24hs todos os dias)

Telefone
Telefones de contato
(24hs todos os dias) 

A oscilação do nível de tensão de energia elétrica pode ser registrada e analisada de duas formas:  
 
• No momento em que ela ocorre: nesse caso o cliente deve registrar a ocorrência, enquanto está acontecendo, em um de nossos canais de atendimento. Será feita uma avaliação e, se necessário, uma equipe técnica será encaminhada ao local.  
 
• Estudo de ocorrências frequentes: nesse caso o cliente deve identificar e informar o horário ou o período em que ocorre a oscilação, se ela acontece constantemente e se ocorre na vizinhança ou somente em sua instalação. O registro pode ser feito em de nossos canais de atendimento. Será feita uma avaliação técnica e, se necessário, será instalado um equipamento que monitora por um período pré-determinado a tensão de fornecimento que está sendo registrada na instalação (medição gráfica).  
 
Obs.:  
1. Caso não seja constatada a oscilação de nível de tensão ou os valores registrados estejam dentro dos limites permitidos na legislação (definidos pela ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica) será cobrada uma taxa de serviço específica na conta de energia elétrica do mês subsequente. 

2. As oscilações de nível de tensão também podem ser ocasionadas pelo uso inadequado de equipamentos elétricos ou má condições da rede elétrica interna da unidade consumidora, sendo de sua responsabilidade. 

Para solicitar:

Agência virtual
Serviço: Reclamação do nível de tensão
(Disponível 24hs todos os dias) 

A solicitação de remoção de poste e/ou da rede elétrica poderá ser efetuada em de nossos Canais de Atendimento com os dados do solicitante abaixo:

• Endereço completo e ponto de referência 
• Croqui de localização (desenho), indicando o poste ou rede a serem removidos e/ou coordenadas geográficas 
 
Importante: 
• Caso a remoção de poste ou rede gere custos para o cliente, será apresentado um orçamento prévio para aceite, informando também os prazos previstos para execução do serviço. Caso tenha interesse na continuidade do atendimento, solicite a emissão do respectivo boleto para pagamento.  
 
Canais de atendimento disponíveis para registro dessa solicitação: 

Área do cliente
Serviço: Remoção de poste ou rede
(24hs todos os dias) 

Alguns serviços executados pela EDP possuem valores cobráveis e prazos específicos, os quais são definidos e atualizados pela ANEEL- Agência Nacional de Energia Elétrica. 
 
Visite a seção Serviços cobráveis e prazos para saber mais.

Nesse caso o cliente tem duas (02) opções:
 
1. O titular atual solicita o desligamento de energia do imóvel

A energia da unidade consumidora é desligada e o medidor retirado. É emitida uma fatura final em nome do titular atual. Posteriormente o novo interessado (se for o caso) irá proceder com um pedido de Ligação em seu nome (informando o nº da instalação anterior).

Para efetuar a solicitação de desligamento veja em Serviços a pergunta Como posso solicitar o desligamento da energia do imóvel? ou acesse o serviço de desligamento definitivo.

 
2. O novo interessado solicita alteração de titularidade

Se já houver um novo interessado em ocupar o imóvel ou se o proprietário desejar transferir a conta de energia para o seu nome, o interessado deverá proceder com o pedido de alteração de titularidade. Neste caso não haverá desligamento da energia do imóvel. 

Para efetuar a solicitação de alteração de titularidade veja em Serviços a pergunta O que devo fazer para solicitar a transferência de nome na conta de energia elétrica?

Para troca de titularidade, ou seja, para alterar o nome que consta na conta de energia, o novo titular deve acessar um de nossos canais de atendimento abaixo, apresentando as seguintes informações: 
 
• Nº da unidade consumidora ou no medidor da unidade consumidora (Você encontra o número da Unidade Consumidora na sua conta de energia) 
• Endereço completo do imóvel 
• Leitura atual do medidor (opcional) 

Obs.: é importante levar a leitura atual do medidor quando for solicitar a alteração de titularidade, para emissão da fatura final em nome do titular anterior. Caso não apresente a leitura exata, o consumo será calculado pela média dos meses anteriormente, proporcionalmente ao número de dias de faturamento. 
 
Documentos a apresentar:  
• Pessoa física (quando solicitado pelo titular):  
• RG ou outro documento com foto (CNH) 
• CPF 

• Pessoa jurídica (quando solicitado pelo representante legal): 
. Cartão do CNPJ      
. Contrato Social ou MEI (Microempreendedor) 
. Estatuto ou ATA 
. RG e CPF do representante legal da empresa        
 
• Solicitações realizadas por terceiros (além dos documentos acima):  
. Carta de Autorização ou Procuração com firma reconhecida 
. Cópias do RG e CPF do representante e do solicitante 
. Cópias do RG e CPF do representante legal da empresa (para Pessoa jurídica) 

Área do cliente: 
Serviço de troca de titularidade
Clientes baixa tensão 
Grandes clientes - média tensão
(Disponível 24hs todos os dias) 
 
Vídeo atendimento: 
Conheça o Vídeo atendimento - mesmos serviços da agência presencial.
(Consulte os horários de funcionamento) 
 
Agências de atendimento:  
Encontre os endereços de nossas Agências de atendimento presencial e horários de funcionamento. 

Para atualização dos seus dados como por exemplo, celular, e-mail, solicite em um de nossos canais de atendimento abaixo:

Área do cliente: 
Serviço atualização de cadastro
(24hs todos os dias)

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Telefone:
Telefones de contato
(24h/todos os dias) 

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2. Para alteração do nome de Rua, CEP ou Nº do Imóvel, acesse nosso Vídeo atendimento ou compareça à Agência de atendimento mais próxima e apresente a cópia do IPTU ou documento oficial da Prefeitura. 
 
3. Para efetuar a solicitação de Alteração de titularidade veja a pergunta acima, O que devo fazer para solicitar a transferência de nome na conta de energia elétrica?.