No início da pandemia a Aneel determinou que não seria realizada suspensão de fornecimento de energia por falta de pagamento para os clientes residenciais e rurais de baixa tensão, além daqueles considerados essenciais, como hospitais e centros de saúde com atendimento da população, de acordo com a Resolução determinou a suspensão dos cortes por falta de pagamento no início de pandemia, de acordo com a Resolução Normativa nº 878, de 24/03/2020. Esta resolução ficou vigente até 31/07/2020.
A partir de 1/8/2020, volta a ser permitida a possibilidade de cortes de energia por falta de pagamento para consumidores residenciais e serviços e atividades considerados essenciais. Os clientes cadastrados na Tarifa Social e que dependam de equipamentos elétricos essenciais à vida não sofrerão cortes.
Neste momento, torna-se ainda mais necessário o consumo consciente e racional da energia.