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Tabela de Prazos dos Serviços



AssuntoDESCRIÇÃO DOS SERVIÇOSArt.Padrão
Análise de ProjetosPrazo máximo para informar ao interessado o resultado da análise do projeto após sua apresentação.27-B30 dias
Análise de ProjetosPrazo máximo para reanálise do projeto quando de reprovação por falta de informação da distribuidora na análise anterior.27-B10 dias
VistoriaPrazo máximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em área urbana.3003 dias úteis
VistoriaPrazo máximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em área rural3005 dias úteis
LigaçãoPrazo máximo de ligação de unidade consumidora do grupo B, localizada em área urbana, a partir da data da aprovação das instalações3102 dias úteis
LigaçãoPrazo máximo de ligação de unidade consumidora do grupo B, localizada em área rural, a partir da data da aprovação das instalações3105 dias úteis
LigaçãoPrazo máximo de ligação de unidade consumidora do grupo A, a partir da data da aprovação das instalações3107 dias úteis
Análise de ProjetosPrazo máximo para elaborar os estudos, orçamentos e projetos e informar ao interessado, por escrito, quando da necessidade de realização de obras para viabilização do fornecimento.3230 dias
Obras na RedePrazo máximo de conclusão das obras, na rede de distribuição aérea de tensão secundária, incluindo a instalação ou substituição de posto de transformação.3460 dias
Obras na RedePrazo máximo de conclusão das obras com dimensão de até 1 (um) quilômetro na rede de distribuição aérea de tensão primária, incluindo nesta distância a complementação de fases na rede existente e as obras do inciso I do art. 34.34120 dias
Obras na RedePrazo máximo de conclusão das obras não abrangidas nos incisos I e II do art. 34.34Croograma da distribuidora
Obras na RedePrazo máximo para informar ao interessado o resultado do comissionamento das obras após sua solicitação.3730 dias
Obras na RedePrazo máximo para novo comissionamento das obras quando de reprovação por falta de informação da distribuidora no comissionamento anterior.3710 dias
MediçãoPrazo máximo para substituição do medidor e demais equipamentos de medição após a data de constatação da deficiência, com exceção para os casos previstos no art. 7211530 dias
FaturamentoPrazo máximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamação ao consumidor referente à discordância em relação à cobrança ou devolução de diferenças apuradas.13315 dias
MediçãoPrazo máximo para o atendimento de solicitações de aferição dos medidores e demais equipamentos de medição.13730 dias
ReligaçãoPrazo máximo para religação, sem ônus para o consumidor, quando constatada a suspensão indevida do fornecimento.17604 horas
ReligaçãoPrazo máximo de atendimento a pedidos de religação para unidade consumidora localizada em área urbana, quando cessado o motivo da suspensão.17624 horas
ReligaçãoPrazo máximo de atendimento a pedidos de religação para unidade consumidora localizada em área rural, quando cessado o motivo da suspensão.17648 horas
ReclamaçãoPrazo máximo para solução de reclamação do consumidor, observando se as condições específicas e os prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL, com exceção das reclamações que implicarem realização de visita técnica ao consumidor ou avaliação referente à danos não elétricos reclamados.19705 dias úteis
ReclamaçãoPrazo máximo para solução de reclamação, nas situações onde seja necessária a realização de visita técnica ao consumidor.19715 dias
InformaçõesPrazo máximo para informar por escrito ao consumidor a relação de todos os seus atendimentos comerciais.19930 dias
Danos ElétricosPrazo máximo para verificação de equipamento em processo de ressarcimento de dano elétrico.20610 dias 
Danos ElétricosPrazo máximo para verificação de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos em processo de ressarcimento de dano elétrico.20601 dia útil
Danos ElétricosPrazo máximo para informar ao consumidor o resultado da solicitação de ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de comunicação escolhido, contados a partir da data da verificação ou, na falta desta, a partir da data da solicitação de ressarcimento.20715 dias
Danos ElétricosPrazo máximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituição do equipamento danificado, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.20820 dias

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